Trocas e Devoluções

Suporte ao Cliente

Trocas e Devoluções

Regras simples, prazos claros e um processo transparente para você comprar com tranquilidade.

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos. Se por algum motivo você ficar decepcionado com sua compra, faremos o possível para resolver o seu caso seguindo as regras abaixo.

Prazo de 7 dias Processo simples Suporte dedicado

Prazos e condições

Arrependimento e desistência: se o produto estiver em perfeitas condições, mas não agradou, você tem 7 (sete) dias a partir do recebimento para solicitar a devolução por telefone ou e-mail.

A loja não se obriga a atender solicitações fora do prazo ou casos em que o defeito seja decorrente de mau uso.

Como proceder (arrependimento)

  1. Entre em contato com o suporte através do e-mail.
  2. Envie o produto pelos Correios (porte pago pelo cliente) para o endereço do remetente. Importante: o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existir) e acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e conferência das condições acima, você poderá optar por:

  • Crédito na loja no valor total pago, utilizável imediatamente ou em compra futura, com validade de 6 meses.
  • Restituição do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cancelamento após envio: se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar cancelamento, será necessário aguardar a entrega, enviar o produto ao endereço indicado e então o reembolso será realizado.

Informação legal e escolha do produto

Disponibilizamos medidas e informações para ajudar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o direito legal de troca é assegurado em casos de defeito, e não por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou preferência.

Garantia de 90 dias

Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia. Se você identificar qualquer irregularidade no recebimento, siga as orientações abaixo.

Recuse o recebimento se houver

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte em até 72 horas contadas a partir do recebimento.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem itens/acessórios poderão ser reenviados sem consulta. Em caso de dúvidas, fale conosco pelos canais oficiais de atendimento.